近日，胜利街紫金社区江南水乡A区楼道因下水管道破裂陷入维修困局。污水四溢、异味刺鼻的居住环境，加之责任认定不清引发的多方推诿，让原本和睦的邻里关系蒙上阴影。关键时刻，紫金社区“纳哥解忧调解室”主动出击，以专业调解和温情服务，成功破解困局，让困扰多日的问题画上圆满句号。

　　事件初期，楼道居民多次自发协商维修事宜，但因责任归属存在争议、费用分摊方案难以统一，导致问题久拖不决。部分居民认为物业应承担公共设施维护责任，也有住户主张全体业主共同出资，更有居民对维修成本持怀疑态度。随着矛盾升级，居民生活质量严重下降，邻里关系日趋紧张。

　　紫金社区“纳哥解忧调解室”在接到居民诉求后，第一时间联合社区网格员、物业代表及专业维修人员前往现场勘查。经评估，下水管道年久失修导致破裂，需整体更换，预估费用超千元。为打破僵局，调解员采取“三步走”策略：首先，组织居民代表与物业面对面协商，明确物业在公共设施维护中的责任边界，同时梳理居民诉求；其次，邀请第三方造价机构出具详细维修预算，公开透明地展示费用明细，消除居民疑虑；最后，逐户走访，针对经济困难家庭等特殊群体，协调邻里给予适当支持，倡导“邻里互助”精神。

　　经过反复沟通与协调，最终全体住户最终达成共识，一致同意按户均摊维修费用。目前，破损管道已全面更换完毕，楼道环境恢复整洁。居民李阿姨激动地说：“调解室不仅疏通了堵塞的管道，更疏通了大家的心结！”

　　此次调解案例是“纳哥解忧调解室”践行“小事不出楼，大事不出社区”理念的生动缩影。紫金社区负责人表示，未来将持续强化调解室功能，深化“预防-调解-回访”全链条服务机制，让“有困难找纳哥”成为居民信赖的服务品牌，不断提升社区治理的精细化水平与居民获得感。